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Sebrae/MS traz orientações para quem deseja aprender sobre fidelização dos clientes

Em alusão ao Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, instituição têm dicas para pequenos negócios aumentarem relacionamento com seu público

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15 de setembro de 2022

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(Assesoria Sebrae Ms)

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Os clientes são a base de qualquer negócio que deseja crescer, por isso é essencial que os empreendedores invistam em um bom relacionamento com seus consumidores. No Dia do Cliente, data comemorada em 15 de setembro, o Sebrae/MS traz dicas para pequenos negócios interessados em aprender mais sobre fidelização deste público.
Aproximar-se dos seus clientes é o primeiro passo para quem deseja ter um público fiel. Para o analista-técnico do Sebrae/MS, Carlos Henrique de Oliveira, buscar ter um relacionamento com o cliente está diretamente ligado à fidelização. “Quando se busca conhecer seus clientes, se estabelece um vínculo onde é possível conseguir entender as necessidades deles, tornando o cliente fiel à empresa. E isso faz com que sua empresa alavanque, tanto nas finanças quanto na valorização da sua marca”, afirma.
O meio digital é uma das alternativas para quem deseja abrir novos espaços para conexão e tem ganhado espaço entre os empresários. Segundo demonstra a pesquisa “Impactos do Coronavírus sobre o comércio de bens e serviços de Mato Grosso do Sul”, divulgada pelo Sebrae/MS em parceria com a Fecomércio/MS em maio de 2021, 54% dos empreendedores do estado investem na estratégia de produção de conteúdo voltada para comercialização de produtos online.
Para Carlos Henrique de Oliveira, o uso das redes sociais não é mais novidade, o diferencial está na forma que empresário se coloca nelas. “Seja presencialmente ou digital, a fidelização está conectada com a experiência do cliente. Um dos pontos é estar presente, você ou sua empresa tem que manter ou buscar a presença e ‘conversar’ com seus clientes”, explica.

Estratégias de fidelização
De acordo com o analista do Sebrae/MS, algumas estratégias são fundamentais para que os negócios tenham uma presença digital mais eficaz. Uma delas é a preocupação com a estética: os empresários precisam pensar estas plataformas e redes sociais como se fossem uma loja presencial, então, quando um cliente acessar o canal é necessário que ele esteja organizado e de fácil acesso.
Ele também complementa que ter uma equipe engajada e treinada é um investimento. A experiência do cliente está ligada diretamente à forma que ele vai ser atendido. Assim, se o time estiver desmotivado ou até mesmo despreparado, o consumidor sentirá o impacto. “Seja presencial ou digital, a relação humana sempre existirá, e deixá-los nas mãos de quem não está conectado pode ser uma situação bem desvantajosa. O papel de ter uma equipe conectada é do empresário”, expõe Carlos Henrique de Oliveira.
Por fim, se planejar e criar uma estratégia baseada nas informações coletadas nas trocas com os clientes, faz toda a diferença para a fidelização. Um exemplo de quem investiu em presença digital é Thamires Matsuyuki, proprietária da Quitanda Maior, um empreendimento de hortifruti e açougue localizado em Campo Grande. Com a ajuda das redes sociais, ela conseguiu impulsionar seu negócio na pandemia. Compreendendo a necessidade dos clientes, a empresária abriu um delivery que atendesse toda a Capital, além de criar um site e aplicativo do negócio.
“Quando abri essas outras vertentes, foi muito fácil vender, devido a minha forte presença na internet. Desde que abri a quitanda sempre estive presente no Instagram e no Facebook, tinha em mente que para eu crescer deveria estar nessas plataformas. Então quando veio a expansão, muita gente já me conhecia, então na primeira semana já tínhamos clientes, e em um mês alcançamos todas a nossas metas”, comenta.
Mais informações aos empreendedores pela Central de Relacionamento do Sebrae, pelo número 0800 570 0800.  

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Mais de 27 mil pessoas deixaram programa Mais Social por melhorar condição de vida

Desde 2023, mais de 27 mil sul-mato-grossenses saíram do programa Mais Social após melhorarem de vida sem necessitar mais do benefício. O Estado é o 5º com menos...

Mais de 27 mil pessoas deixaram programa Mais Social por melhorar condição de vida

3 de junho de 2026

Mais de 27 mil pessoas deixaram programa Mais Social por melhorar condição de vida

 

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Desde 2023, mais de 27 mil sul-mato-grossenses saíram do programa Mais Social após melhorarem de vida sem necessitar mais do benefício. O Estado é o 5º com menos dependentes de programas sociais e os índicesde extrema pobreza aparecem em queda.

O Mais Social é um programa social estruturante da Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humano (Sead), que oferece segurança alimentar e nutricional e um dos responsáveis pela mudança de vida dos beneficários.

Entre as 27,6 mil pessoas que devolveram o cartão do mais social por não precisarem mais do auxílio está Marcos Gabriel de Arruda Calonga, de 34 anos, que entrou no programa em 2018.

Depois de perder o emprego e passar a trabalhar em casa como barbeiro, a renda obtida por Marcos Gabriel não era suficiente para sustentar a família de sete pessoas, composta por sua esposa, os quatro filhos e a sogra.

Com o auxílio ele pôde manter até conseguir melhorar a condição da família. Atualmente ele é vigilante em uma entidade sindical rural e os filhos mais velhos, de 17 e 18 anos ajudam em casa, de modo que a renda agora é suficiente para garantir dignidade à família, sem necessidade do programa.

“Conversei com minha esposa e decidimos que continuar a receber seria injusto. Decidimos abrir mão para que outras pessoas possam entrar no programa. O Mais Social nos ajudou bastante, mas hoje eu vejo que tem pessoas que precisam mais do que nós”.

O programa ainda oferece para mães solos um outro auxílio do Programa de Apoio à Mulher Trabalhadora e Chefe de Família, com o adicional de R$ 600 por criança com idade de 0 a 3 anos, 11 meses e 29 dias, para que essas mulheres possam deixar os filhos em um local seguro e de cuidado durante o horário de serviço delas.

O benefício extra é mediante a comprovação de vínculo empregatício das mães ou de recolhimento previdenciário. Além disso, as mulheres beneficiadas que decidem frequentar ensino regular ou Educação de Jovens e Adultos (EJA) recebem outro adicional de R$ 300 por mês, como incentivo.

Qualidade de vida

Além do Mais Social, outros programas garantem oportunidades de mudança de vida por meio do estudo e trabalho, como o MS Supera, que oferece bolsa de um salário mínimo mensal a estudantes de baixa renda cursantes de educação profissional técnica de nível médio e universitários de instituições públicas e privadas.

Assim como o MS Supera e o Mais Social, o Cadastro Único também demonstra a redução vulnerabilidade no Estado. Os registros do CadÚnico dentro do período de março de 2024 a março deste ano, teve a retirada de 44.604 pessoas do banco de dados devido a mudaça de vida para melhor.

Conforme o IBGE, a proporção de pessoas na extrema pobreza caiu 40,7% em Mato Grosso do Sul, no período de dois anos, passando de 2,75 para 1,6%, colocando o estado como 3º menor índice de extrema pobreza do país e com 34 mil famílias fora da condição de insegurança alimentar.

Os programas sociais são parte de parcerias entre as secretarias do Estado, que garantem que a função de incentivo à educação e qualificação profissional seja mantida, para que os beneficiários aproveitem as oportunidades para melhorarem de vida.

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Menino de 3 anos é internado em estado grave após se afogar em piscina em

Uma criança de 3 anos foi internada em estado grave após se afogar na piscina de uma residência no Jardim Santa Emília, em Campo Grande, na noite...

Menino de 3 anos é internado em estado grave após se afogar em piscina em

3 de junho de 2026

Menino de 3 anos é internado em estado grave após se afogar em piscina em

 

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Uma criança de 3 anos foi internada em estado grave após se afogar na piscina de uma residência no Jardim Santa Emília, em Campo Grande, na noite de terça-feira (2). 

Segundo informações registradas pela Polícia Militar e pela Polícia Civil, os pais perceberam o desaparecimento da criança enquanto realizavam atividades dentro de casa. O pai havia saído do banho e estava na sala, enquanto a mãe terminava de preparar o jantar na cozinha. 

Em determinado momento, a mãe perguntou ao pai se ele estava com o menino. Ao responder que não, os dois passaram a procurar a criança e a encontraram submersa na piscina, no quintal da residência.

A vítima foi socorrida imediatamente pelos próprios pais e levada ao Hospital Regional de Campo Grande. 

De acordo com o médico que atendeu a ocorrência, a avaliação inicial indica que a criança pode ter permanecido submersa por cerca de 10 minutos. O menino foi colocado em coma induzido e segue internado sob observação. 

A Polícia Militar foi acionada e esteve na residência, mas encontrou o imóvel fechado, já que os pais permaneciam no hospital acompanhando o filho. Uma vizinha, que acionou o socorro, confirmou aos policiais a versão apresentada pela família. 

O médico informou ainda que não foram encontrados sinais de maus-tratos e que, até o momento, o caso é tratado como um acidente doméstico. 

A ocorrência foi registrada na Delegacia de Pronto Atendimento Comunitário (Depac Cepol), que acompanhará o caso. Até o fechamento do boletim, não havia atualização sobre o estado de saúde da criança.

G1 MS