quinta, 04 de junho, 2026
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Os clientes são a base de qualquer negócio que deseja crescer, por isso é essencial que os empreendedores invistam em um bom relacionamento com seus consumidores. No Dia do Cliente, data comemorada em 15 de setembro, o Sebrae/MS traz dicas para pequenos negócios interessados em aprender mais sobre fidelização deste público.
Aproximar-se dos seus clientes é o primeiro passo para quem deseja ter um público fiel. Para o analista-técnico do Sebrae/MS, Carlos Henrique de Oliveira, buscar ter um relacionamento com o cliente está diretamente ligado à fidelização. “Quando se busca conhecer seus clientes, se estabelece um vínculo onde é possível conseguir entender as necessidades deles, tornando o cliente fiel à empresa. E isso faz com que sua empresa alavanque, tanto nas finanças quanto na valorização da sua marca”, afirma.
O meio digital é uma das alternativas para quem deseja abrir novos espaços para conexão e tem ganhado espaço entre os empresários. Segundo demonstra a pesquisa “Impactos do Coronavírus sobre o comércio de bens e serviços de Mato Grosso do Sul”, divulgada pelo Sebrae/MS em parceria com a Fecomércio/MS em maio de 2021, 54% dos empreendedores do estado investem na estratégia de produção de conteúdo voltada para comercialização de produtos online.
Para Carlos Henrique de Oliveira, o uso das redes sociais não é mais novidade, o diferencial está na forma que empresário se coloca nelas. “Seja presencialmente ou digital, a fidelização está conectada com a experiência do cliente. Um dos pontos é estar presente, você ou sua empresa tem que manter ou buscar a presença e ‘conversar’ com seus clientes”, explica.
Estratégias de fidelização
De acordo com o analista do Sebrae/MS, algumas estratégias são fundamentais para que os negócios tenham uma presença digital mais eficaz. Uma delas é a preocupação com a estética: os empresários precisam pensar estas plataformas e redes sociais como se fossem uma loja presencial, então, quando um cliente acessar o canal é necessário que ele esteja organizado e de fácil acesso.
Ele também complementa que ter uma equipe engajada e treinada é um investimento. A experiência do cliente está ligada diretamente à forma que ele vai ser atendido. Assim, se o time estiver desmotivado ou até mesmo despreparado, o consumidor sentirá o impacto. “Seja presencial ou digital, a relação humana sempre existirá, e deixá-los nas mãos de quem não está conectado pode ser uma situação bem desvantajosa. O papel de ter uma equipe conectada é do empresário”, expõe Carlos Henrique de Oliveira.
Por fim, se planejar e criar uma estratégia baseada nas informações coletadas nas trocas com os clientes, faz toda a diferença para a fidelização. Um exemplo de quem investiu em presença digital é Thamires Matsuyuki, proprietária da Quitanda Maior, um empreendimento de hortifruti e açougue localizado em Campo Grande. Com a ajuda das redes sociais, ela conseguiu impulsionar seu negócio na pandemia. Compreendendo a necessidade dos clientes, a empresária abriu um delivery que atendesse toda a Capital, além de criar um site e aplicativo do negócio.
“Quando abri essas outras vertentes, foi muito fácil vender, devido a minha forte presença na internet. Desde que abri a quitanda sempre estive presente no Instagram e no Facebook, tinha em mente que para eu crescer deveria estar nessas plataformas. Então quando veio a expansão, muita gente já me conhecia, então na primeira semana já tínhamos clientes, e em um mês alcançamos todas a nossas metas”, comenta.
Mais informações aos empreendedores pela Central de Relacionamento do Sebrae, pelo número 0800 570 0800.
Geral
Desde 2023, mais de 27 mil sul-mato-grossenses saíram do programa Mais Social após melhorarem de vida sem necessitar mais do benefício. O Estado é o 5º com menos...
3 de junho de 2026
Desde 2023, mais de 27 mil sul-mato-grossenses saíram do programa Mais Social após melhorarem de vida sem necessitar mais do benefício. O Estado é o 5º com menos dependentes de programas sociais e os índicesde extrema pobreza aparecem em queda.
O Mais Social é um programa social estruturante da Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humano (Sead), que oferece segurança alimentar e nutricional e um dos responsáveis pela mudança de vida dos beneficários.
Entre as 27,6 mil pessoas que devolveram o cartão do mais social por não precisarem mais do auxílio está Marcos Gabriel de Arruda Calonga, de 34 anos, que entrou no programa em 2018.
Depois de perder o emprego e passar a trabalhar em casa como barbeiro, a renda obtida por Marcos Gabriel não era suficiente para sustentar a família de sete pessoas, composta por sua esposa, os quatro filhos e a sogra.
Com o auxílio ele pôde manter até conseguir melhorar a condição da família. Atualmente ele é vigilante em uma entidade sindical rural e os filhos mais velhos, de 17 e 18 anos ajudam em casa, de modo que a renda agora é suficiente para garantir dignidade à família, sem necessidade do programa.
“Conversei com minha esposa e decidimos que continuar a receber seria injusto. Decidimos abrir mão para que outras pessoas possam entrar no programa. O Mais Social nos ajudou bastante, mas hoje eu vejo que tem pessoas que precisam mais do que nós”.
O programa ainda oferece para mães solos um outro auxílio do Programa de Apoio à Mulher Trabalhadora e Chefe de Família, com o adicional de R$ 600 por criança com idade de 0 a 3 anos, 11 meses e 29 dias, para que essas mulheres possam deixar os filhos em um local seguro e de cuidado durante o horário de serviço delas.
O benefício extra é mediante a comprovação de vínculo empregatício das mães ou de recolhimento previdenciário. Além disso, as mulheres beneficiadas que decidem frequentar ensino regular ou Educação de Jovens e Adultos (EJA) recebem outro adicional de R$ 300 por mês, como incentivo.
Qualidade de vida
Além do Mais Social, outros programas garantem oportunidades de mudança de vida por meio do estudo e trabalho, como o MS Supera, que oferece bolsa de um salário mínimo mensal a estudantes de baixa renda cursantes de educação profissional técnica de nível médio e universitários de instituições públicas e privadas.
Assim como o MS Supera e o Mais Social, o Cadastro Único também demonstra a redução vulnerabilidade no Estado. Os registros do CadÚnico dentro do período de março de 2024 a março deste ano, teve a retirada de 44.604 pessoas do banco de dados devido a mudaça de vida para melhor.
Conforme o IBGE, a proporção de pessoas na extrema pobreza caiu 40,7% em Mato Grosso do Sul, no período de dois anos, passando de 2,75 para 1,6%, colocando o estado como 3º menor índice de extrema pobreza do país e com 34 mil famílias fora da condição de insegurança alimentar.
Os programas sociais são parte de parcerias entre as secretarias do Estado, que garantem que a função de incentivo à educação e qualificação profissional seja mantida, para que os beneficiários aproveitem as oportunidades para melhorarem de vida.
Geral
Uma criança de 3 anos foi internada em estado grave após se afogar na piscina de uma residência no Jardim Santa Emília, em Campo Grande, na noite...
3 de junho de 2026
Uma criança de 3 anos foi internada em estado grave após se afogar na piscina de uma residência no Jardim Santa Emília, em Campo Grande, na noite de terça-feira (2).
Segundo informações registradas pela Polícia Militar e pela Polícia Civil, os pais perceberam o desaparecimento da criança enquanto realizavam atividades dentro de casa. O pai havia saído do banho e estava na sala, enquanto a mãe terminava de preparar o jantar na cozinha.
Em determinado momento, a mãe perguntou ao pai se ele estava com o menino. Ao responder que não, os dois passaram a procurar a criança e a encontraram submersa na piscina, no quintal da residência.
A vítima foi socorrida imediatamente pelos próprios pais e levada ao Hospital Regional de Campo Grande.
De acordo com o médico que atendeu a ocorrência, a avaliação inicial indica que a criança pode ter permanecido submersa por cerca de 10 minutos. O menino foi colocado em coma induzido e segue internado sob observação.
A Polícia Militar foi acionada e esteve na residência, mas encontrou o imóvel fechado, já que os pais permaneciam no hospital acompanhando o filho. Uma vizinha, que acionou o socorro, confirmou aos policiais a versão apresentada pela família.
O médico informou ainda que não foram encontrados sinais de maus-tratos e que, até o momento, o caso é tratado como um acidente doméstico.
A ocorrência foi registrada na Delegacia de Pronto Atendimento Comunitário (Depac Cepol), que acompanhará o caso. Até o fechamento do boletim, não havia atualização sobre o estado de saúde da criança.
G1 MS