Sociedade

INSS implementa fila nacional para acelerar concessão de benefícios e reduzir tempo de espera

Regras publicadas no Diário Oficial instituem fila nacional e bonificação para servidores, com foco nos benefícios com maior demanda.

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, nesta quarta-feira (14), a implementação de uma fila nacional para tramitação de processos, com o objetivo de reduzir o tempo médio de concessão de benefícios. As novas regras, que incluem a otimização da força de trabalho e bonificações para servidores, foram publicadas no Diário Oficial da União.

Nova estratégia de gestão de processos

De acordo com o presidente do INSS, Gilberto Waller, a nacionalização da fila permitirá que servidores de regiões com melhores indicadores ajudem a processar solicitações de outras localidades, priorizando benefícios com maior número de pessoas aguardando, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e benefícios por incapacidade.

Redução no tempo de espera

Segundo relatório divulgado pela instituição em outubro de 2025, o tempo médio para concessão de benefícios caiu de 64 dias, em março do ano passado, para 35 dias. O INSS informou que a prioridade será concentrar esforços nos benefícios que representam cerca de 80% da fila.

Programa de Gerenciamento de Benefícios e bonificações

Criado pela Lei 15.201/2025, o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) prevê a aceleração da revisão de benefícios e a redução da fila, além de permitir o pagamento extraordinário a peritos e servidores por atividades além da capacidade habitual. O PGB também estabelece limites diários e regras para participação, além de critérios de controle de qualidade.

Monitoramento e ações estratégicas

Em novembro de 2025, após um aumento de 23% no volume anual de novos processos, o INSS criou um comitê estratégico para monitorar, avaliar e propor soluções para reduzir o tempo de espera nos requerimentos de benefícios.